Minden 2010. oktober 26-an kezdodott. Amikor azon a szep napon elhataroztam, hogy az AXA Bank lesz hatralevo eletem bankja, nem gondoltam, hogy ilyen gyorsan kipukkad majd a rozsaszin lufi...
Szoval, 2010. oktober 26. Igaz, hogy kicsit szurke reggel volt, az eso is csepergett, megis jokedvvel ebredtem, tudvan, hogy ma vegre atnyergelhetek az uj bankomhoz. Beertem a Lehner Odon fasori fiokba, ahol fogadtak is egybol. Kedves uriember, Varga Zoltan kitoltotte a papirjaimat, elmagyarazta a szamlanyitas mikentjet, illetve a tovabbi teendoket, hogy aktivalva legyen a szamla, a betetszamla, illetve a hozza tartozo internetes hozzaferes, majd a bankkartya is. Elmondta, hogy a szamlanyitasi szerzodest postan fogjak kikuldeni az adatlapon megadott cimre (xxx ut 239.) attol szamitva nehany napon belul, hogy a szamlanyitasi osszeget (6800 Ft) a szamomra atadott sarga postai csekken befizettem.
Majd egy masik nyomtatvanyt kaptam, amin a kedvenc xxx kerdesek kozul 3 db-ra kellett valaszt adni, ami majd a telefonos azonositashoz fog kelleni. En kitoltottem a Kedvenc allat, kedvenc szam es a kedvenc iro sorokat, ezekre legmelyebb almombol felkeltve is tudok valaszolni, gondoltam ezekkel nem lehet baj.
En nagyon lelkes leven, meg aznap befizettem a szamlanyitasi osszeget, es gondoltam majd kapom a szamlanyitasi szerzodest, illetve a szamlaszamomat, es minden szukseges informaciot.
Am teltek a napok, majd hetek, meg mindig nem tortent semmi... Gondoltam felhivom oket, mi lehet a baj?
Az azonositaskor kerdeztek is a "kedvenc" kerdeseket, am a kedvenc allat es kedvenc szam cimu kerdesekre hibatlan valaszt advan a kedvenc mesefiguram utan erdeklodtek... Mivel nekem nincs olyan, elegge meglepodtem. Raadasul mivel mar tobb mint 2 het telt el az adott valaszok es a telefonalas kozott, hirtelen nem is ugrott be hogy mit is irhattam. De aztan egyszer csak megis (hiaba... a jozan esz sosem hagy cserben:) ). Elmondtam ki a kedvenc irom, a telefon masik vegen begepeltek ezt a valaszt, es voala... Nyert ugyunk volt. Sikerult az azonositas... Szegeny iro... ha ezt megtudna... mesefigurava degradaltak...
Ekkor meg csak mosolyogtam az elirason, de aztan jott a kovetkezo hideg zuhany...
Jaaah, hogy a szamlaszerzodesemet mar kipostaztak??? Hova??? Ahaaaam, xxx ut 293-ra.... 239 helyett.... Es hogy mar vissza is erkezett??? Es senkinek nem jutott eszebe hogy erre esetleg valakinek szuksege lenne??? Mint ahogy nekem volt is, az uj munkaadomnak kellett volna leadnom. Ezert kulon keresre nagy kegyesen lefaxoltak nekem egy peldanyt. Juhiiii, megvan egy peldany a szamlaszerzodesembol, megvan a szamlaszamom, vegul sikerult is az azonositas, leadhatom a papirjaimat a munkaltatomnal.
Ekkor meg mindig lelkes voltam, gondoltam majdcsak megerkezik az a szamlaszerzodes egyszer csak eredetiben is, de addig is lassuk, mit tud az internet banking. Feljelentkeztem, de sajnos nem mukodott. Felhivtam hat az AXA-t ismetelten, hogy kideritsem mi lehet a baj. A sikeres azonositas (juhiii, elsore sikerult... az elet apro oromei) utan kiderult, hogy az internet bankos feluletem azert nem mukodik, mert nem kapcsoltak hozza a szamlamhoz. Amit szinten nem ertek, hogy miert, hiszen lattam hogy a kollega, mikor toltotte ki a papirt, jo nagy X-et rakott az internetbank IGEN melle.
Nah, azert itt mar kezdett kicsit gyanussa valni a dolog, hogy valami nem stimmel... Na mindegy, gondoltam kitartok az eredeti dontesem mellett, nekem az AXA Bank kell. Sikerult a telefonos egyeztetes utan vegre hasznalnom az online feluletet. Be is fizettem 2 csekket, mivel a penzemet mar rautaltam ahogy megtudtam a bankszamlaszamot.
Ok, fantasztikus, vegre sikerult. Ra talan egy hettel meg is erkezett a bankszamla szerzodesem. Ez mar biztatonak tunt, remenykedtem, hogy mostmar minden rendben lesz. De aztan hirtelen december kozepe lett, es egyre egetobbe valt szamomra a karacsonyi ajandekvasarlas temakore, gondolom ezzel nem voltam egyedul. Igenam, de a bankkartyam meg mindig nem erkezett meg. Es az AXA online bank leven nem tamogatja a keszpenzt. Nem is lehet ugye felvenni penztarbol, mert nincs nekik. Csak automatabol, vagy pedig kartyaval fizetni mindenhol. Nah hat nekem nem volt kartyam, ami eleg maceras, tekintve, hogy gyakorlatilag oktober 26a ota nincs hozzaferesem konkretan a penzemhez. Max online tudok vasarolni, meg a keszpenzzel, ami meg nalam maradt. Hat koszonom...
December 13an igy ujra felhivtam a bankot, hogy van itt egy kisebb problema ujra. Nem erkezett meg a kartyam. Meg tudnak e nezni, hogy mi lehet a baj? Jaaah, hogy a kartya mar reg keszen van, es hogy mar november 18an ki is postaztak a PIN-koddal egyutt, csak visszament? Mindketto boritek??? Hat az meg hogy lehet??? Ahaaaam, xxx ut 209-re kuldtek el???? AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Nah ekkor mar kicsit merges voltam. Kerdeztem, hogy ok, akkor van-e valami megoldas arra, hogy minel hamarabb megkapjam a kartyamat, leven karacsony elotti idoszak, igencsak szuksegem lenne a kartyara, vagyis igazabol a sajat penzemre? Azt mondta a holgy, hogy vagy kipostazzak ujra, de az meg legalabb egy het mire megerkezik, es amikor megkapom, es aktivalom, csak ra kovetkezo napon tudom hasznalni. Vagy pedig bemegyek szemelyesen az ugyfelszolgalatra a Vaci utra, es atveszem. De akkor is csak masnap tudom hasznalni.
Kertem, hogy futarral kuldjek ki a munkahelyemre, mert kereskedelemben dolgozom, es sajnos nincs hetkoznap mar csak 1 db szabadnapom, hetvegen meg gondolom ok nincsenek nyitva. Azt mondta hogy sajnos ezt nem lehet, csak az elozo ket opcio.
Ekkor mar nagyon merges voltam. Irtam egy levelet a Lehner Odon fasoron dolgozo kolleganak, hogy nem tudom mi lehet ezzel a bankkal, de ugy erzem mintha csak problemakat tudnanak krealni, es hogy kerem, hogy nezze meg mit tud tenni azert, hogy ezt az elmult masfel-ket honapot meg nem tortentte tegyuk az eletemben, es ne teljesen rossz szajizzel tavozzak az AXA banktol?
Erre semmilyen valaszt nem kaptam sem aznap, sem masnap, sem soha.
Az az egy hetkoznapi szabadnapom 15-e volt, amikor is nem tudtam mast csinalni, csak bemenni a kozponti ugyfelszolgalatra, es jobbhijan atvenni akkor a kartyamat, bar mar nem voltam benne biztos, hogy akarom.
Az ugyfelszolgalaton 3 ember foglalkozott a banki ugyekkel, a tobbi 8 ember latvanyosan nem csinalt semmit. Mikor mar a 2. utanam erkezo embert hivtak be elottem ahhoz a 3 emberhez, gondoltam megkerdezem az egyik latvanyosan semmit nem csinalo kollegatol, hogy jol tettem-e, ha az "egyeb banki szolgaltatasok" cimhez nyomtattam sorszamot ha bankkartyat szeretnek atvenni. Erre a kollega mintegy felhaborodva, hogy megzavartam a semmittevesben kozolte, hogy az a 3 ember foglalkozik a banki ugyekkel, majd hivnak, addig foglaljak helyet. Hm.... Ez mar nagyon nagyon nem volt szimpatikus.
Fel probaltam hivni Varga Zolit, aki azzal a lendulettel ki is nyomott. Aaah, az nem lehet, biztosan csak veletlen volt, megprobalom ujra. Akkor is kinyomott... Egy bankar kinyomja az ugyfelet???? Ez milyen bank?
Ekkor sorra kovetkeztem, es a feszultsegi gorbem csucsan kiontottem a lelkem szegeny ugyintezonek, aki egyebkent nagyon turelmesen vegighallgatott, es probalta elmondani meg egyszer ennek a szamlanak az elonyeit, ami nekem volt. De ez mar sajnos engem nem hatott meg. Teljesen elvesztettem a bizalmamat, ami pedig a bankolashoz elengedhetetlen. Hogy bizzam a penzemet egy olyan bankra aki a 239-et ket felekeppen tudja elirni, a bankar kinyomja a telefont ha latja, hogy hivom, es meg az ugyfelszolgalat is nevetseges???
Szoval fogtam magam, es leirtam az osszes panaszomat egy panaszlevelben, illetve kertem a szamlam azonnali megszunteteset a szamlan levo osszeg atutalasaval egy masik szlaszamra.
Megjegyzem meg egyszer, ez DECEMBER 15-en tortent. A penzt elviekben 3 munkanapon belul at kellene utalniuk legkesobb, a panaszlevelre pedig 30 napon belul kell valaszolniuk.
Ehhez kepest december 22-en meg sehol sem volt a penzem, ujra telefonaltam, es kiderult, hogy a szamlazarasi kerelmem dec 20an erkezett be hozzajuk, vagyis a tarsosztalyra. Kerdeztem, hogy ez hogyan lehetseges, mikor itt van nalam a szamlazarasi kerelem dec 15vel lebelyegezve, alairva, ket peldanyban, egyik felejuk kellett hogy menjen, a masik a panaszkezelesre. Hogyan lehetseges az hogy 5 nappal kesobb kerult hozzajuk, es ra 2 napra meg mindig nem tudott semmit mondani a penzemrol???
Erre nem tudott igazan ertelmes magyarazatot adni szegeny lany, de mondta, hogy elore veszik az ugyemet, es megsurgeti.
Mennyire abszurd, hogy meg a szamlazarasomat is elszurjak???
Es a zaroakkord: 2011.januar 1-je van, termeszetesen a penzem meg mindig sehol. Se bankkartya.
Holnap utan PSZAF. Ezt azert meg ok sem engedhetik meg maguknak!
Ezek utan kerek mindenkit, gondolja meg hova viszi a penzet!
